对于未来智慧零售的走向，业界预测「体验、创新、行动及快速」将是主宰零售走向的几大重要元素，尤其体验与创新，将是零售场域与消费沟通的重要角色。

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而对于消费者而言，能获得更直接、有效率且客制化的客户服务，这对零售握品牌商而言是掌握新零售商机，不可忽视的环节。而透过聊天机器人、人工智能的新技术，开发出一套具有人工智能的客户服务机器人，将是商家的得力助手。